WLAN-Hilfe in Köln.
Gemeinsam wieder verbinden.

WLAN oder Internetanschluss: Wo liegt das Problem?

WLAN verbindet Ihre Geräte mit dem Router. Der Router verbindet sich mit dem Internetanbieter. Deshalb kann ein Gerät WLAN anzeigen, obwohl die Internetleitung gerade nicht funktioniert.

Wir prüfen zuerst, welche Geräte betroffen sind, welche Meldungen erscheinen und ob die Verbindung an anderen Stellen funktioniert. So ändern wir keine Einstellungen auf Verdacht.

• Verbindung herstellen: Handy, Tablet, Computer oder Drucker mit dem vorhandenen WLAN verbinden.
• Router einrichten: vorhandene Geräte und Anbieterunterlagen gemeinsam durchgehen.
• Abbrüche eingrenzen: Standort, Verbindung und die betroffenen Geräte prüfen.
• Schwaches Signal: gemeinsam prüfen, ob die Routerposition oder vorhandene Zusatzgeräte helfen können.

Was Sie vor einer Anfrage prüfen können

Probieren Sie zunächst, ob eine andere Internetseite lädt und ob ein zweites Gerät betroffen ist. Löschen Sie keine Einstellungen und setzen Sie den Router nicht auf Werkseinstellungen zurück.

Die kostenlose Schritt-für-Schritt-Anleitung zur WLAN-Prüfung erklärt sichere erste Prüfungen. Wenn Sie sich unsicher sind, lassen Sie alles so, wie es ist.

Ist die Leitung gestört, ist Ihr Internetanbieter zuständig. Als lokaler Helfer kann ich die Ursache mit Ihnen eingrenzen; eine Anbieter-Störung kann ich nicht selbst beheben.

Hilfe direkt an Ihrem Router

Bei WLAN-Problemen ist ein Hausbesuch oft sinnvoll, weil wir Router, Kabel und Geräte zusammen prüfen können. Zum Start komme ich nach Riehl, Nippes, Niehl und Weidenpesch. Die Anfahrt ist dort enthalten.

Funktioniert das Internet gar nicht, ist eine Bildschirmfreigabe über diese Verbindung nicht möglich. Ob wir zunächst telefonisch weiterkommen, klären wir in der kostenlosen Ersteinschätzung.

Halten Sie Anbieterunterlagen und vorhandene Kabel bereit. WLAN- und Routerkennwörter geben Sie selbst ein. Neue Geräte oder einen anderen Vertrag bestellen wir nicht ohne vorherige Absprache.

Was kostet die WLAN-Hilfe?

Fernhilfe kostet 15 € bis 30 Minuten oder 25 € bis 60 Minuten. Ein Hausbesuch kostet 35 € bis 60 Minuten oder 50 € bis 90 Minuten. Danach 15 € je weitere 30 Minuten, nur mit Ihrer Zustimmung.

Für Hausbesuche in Köln-Riehl, Nippes, Niehl und Weidenpesch ist die Anfahrt enthalten. Andere Stadtteile und mögliche Fahrtkosten besprechen wir vorher. Die telefonische Ersteinschätzung ist kostenlos.

Wenn ich ein kleines Problem vollständig in weniger als sieben Minuten löse, berechne ich dafür nichts. Bei längerer Hilfe gelten die vorher vereinbarten Preise.

Auch Drucker und Fernseher verbinden

Wenn die Verbindung steht, können wir nach Absprache den WLAN-Drucker oder Smart-TV einrichten. Mehr zur Druckerhilfe und zur Einrichtung von Smart-TV und Streaming.

Arbeiten an Leitungen, Elektroinstallationen und komplexe Firmennetze gehören nicht zur Alltagstechnikhilfe. Für Selbstständige stimmen wir Umfang und Preis der IT-Unterstützung individuell ab.