Kein Internet? Erst einmal in Ruhe prüfen

Ist das WLAN eingeschaltet?

Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Handys oder Computers. Prüfen Sie, ob WLAN eingeschaltet und Ihr eigenes Netzwerk ausgewählt ist.

Sie können WLAN am betroffenen Gerät einmal aus- und wieder einschalten. Wählen Sie danach Ihr bekanntes Netzwerk. Löschen Sie die Verbindung dafür nicht.

Betrifft es ein Gerät oder mehrere?

Wenn Sie ein zweites Gerät haben, versuchen Sie damit eine bekannte Internetseite zu öffnen. Funktioniert es dort, liegt die Ursache möglicherweise am ersten Gerät. Funktioniert es auf keinem Gerät, kann die Ursache am Router oder beim Anbieter liegen.

Notieren Sie eine angezeigte Fehlermeldung. Sie müssen nicht wissen, was sie bedeutet. Der genaue Wortlaut hilft bei der Suche.

Neustart und Zurücksetzen unterscheiden

Ein Neustart kann helfen. Er unterbricht vorübergehend auch verbundene Dienste, etwa Telefon oder Fernsehempfang. Wenn an Ihrer Verbindung ein Hausnotruf oder ein anderes wichtiges Gerät hängt, lassen Sie den Neustart vorher abklären.

Nutzen Sie für einen Neustart die Anleitung Ihres Routerherstellers. Wie lange Sie warten sollen, hängt vom Gerät ab.

Drücken Sie nicht auf Verdacht eine Reset-Taste und wählen Sie keine Werkseinstellungen. Damit können gespeicherte Einstellungen gelöscht werden. Neustarten und Zurücksetzen sind unterschiedliche Vorgänge.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Fragen Sie Ihren Internetanbieter über einen bereits bekannten Kontaktweg nach einer Störung. Halten Sie die Fehlermeldung und die Information bereit, welche Geräte betroffen sind.

Wenn Sie lieber gemeinsam am Gerät nachsehen möchten, können wir einen Hausbesuch besprechen. Verändern Sie bis dahin keine Einstellungen, bei denen Sie unsicher sind.