Fragen zur Technikhilfe
in Köln.

Die telefonische Ersteinschätzung ist kostenlos. Wenn ich ein kleines Problem in weniger als sieben Minuten löse, berechne ich dafür nichts. Für längere Hilfe besprechen wir vorher den Preis und einen Termin.

Ja. Sie müssen keine Fachbegriffe kennen und nichts vorbereiten, was Sie nicht verstehen. Beschreiben Sie einfach, was Sie gerade tun möchten und was dabei nicht klappt.

Ja, zum Start in Riehl, Nippes, Niehl und Weidenpesch. Die Anfahrt ist dort im Preis enthalten. Andere Stadtteile und mögliche Fahrtkosten besprechen wir vorher.

Wir telefonieren und gehen die Schritte gemeinsam durch. Falls es sinnvoll und mit Ihrem Gerät möglich ist, können Sie mir Ihren Bildschirm zeigen. Den Zugriff geben Sie selbst frei und können ihn jederzeit beenden.

Ich sage offen, wenn eine Fachwerkstatt oder eine andere Fachstelle nötig ist. Eine Lösung kann ich nicht versprechen. Was ein begrenzter Diagnoseversuch kostet, vereinbaren wir vor Beginn. Zusätzliche Zeit gibt es nur nach Rücksprache.

Gerne. Ihre Eltern stimmen dem Termin und einem Zugriff auf das Gerät selbst zu. Eine Rückmeldung an Sie gebe ich nur mit ihrer Zustimmung. Vor Beginn klären wir auch, wer den Auftrag erteilt und die Rechnung erhält.

Ich kann allgemeine Geräteeinstellungen erklären. Banktransaktionen führe ich nicht aus. PINs, TANs und Banking-Zugangsdaten nehme ich nicht entgegen.

Ja. Ich unterstütze Sie dabei, das passende Portal aufzurufen, sich anzumelden und digitale Schreiben zu finden, zu öffnen und zu speichern. Zugangsdaten und Bestätigungscodes geben Sie selbst ein. Inhaltliche Fragen zu Anträgen oder Bescheiden klären Sie mit der zuständigen Stelle.

Ja. Ich unterstütze auch Selbstständige und kleine Unternehmen bei technischen Fragen. Wir besprechen zuerst Ihren Bedarf. Leistung, Umfang und Preis vereinbaren wir individuell auf Anfrage.

Nur wenn es für die vereinbarte Hilfe nötig ist und Ihr Gerät es unterstützt. Ich erkläre Ihnen dann genau, was Sie tun müssen. Es wird kein dauerhafter Fernzugang eingerichtet.

Sie bezahlen nach erbrachter Leistung. Sie erhalten eine Rechnung und können per Überweisung an die dort angegebene IBAN oder bar bezahlen.

Nein. Wir klären erst das Problem, die passende Hilfe, den Preis und den Termin. Danach vereinbaren wir den Auftrag. Ein früher Leistungsbeginn kann eine zusätzliche ausdrückliche Erklärung erfordern.